5月21日下午，候诊组在门诊三楼孕妇学校举办“门诊工作交流沟通技巧”培训讲座，李金芳科护士长及候诊组全体人员参加培训，旨在工作中掌握有效护患沟通技巧，避免或减少护患纠纷的发生，提升门诊患者满意度。

此次讲座，特别邀请门诊治疗室汤书娟护士长授课。汤书娟从平时工作中遇到的一个个鲜活的案例入手，从医患沟通的意义、目前面临的问题、医患沟通的障碍及目的等方面详细讲解。在工作中如何运用沟通的艺术与患者建立和谐的医患关系。我们要用真诚对待每一位患者，与病人相处不要太较真。语言规范，“请”字当头，学会换位思考，不带负面情绪上班。如果工作中自己或同事与患者发生纠纷时，如何自己或协助同事化解医患纠纷。中间还设置课堂提问环节，活跃了课堂气氛，提高课堂听课效率。如何与医生及医院其他科室工作人员处理好关系。还特别针对近三年院、科室患者满意度调查中治疗室存在的问题，详细对照，逐条整改，提升服务质量，同时也提升了患者满意度。

她还强调，我们在平时的工作中，如何调整好自己的心态，以积极乐观的心态对待工作和生活，让大家在轻松的学习中掌握了良好的沟通技巧，学会了如何协调医患关系，如何用人文理念引导自己的一言一行。精彩的培训内容让大家受益匪浅。

陈玉焕护士长也在培训会上分析了我们科室在工作中存在问题，特别针对近期院、科室患者满意度低及存在的问题，要求我们在以后的工作中加以改进。她强调，我们一定要强化服务意识，以病人为中心，为患者提供优质、高效服务，从思想上和行动上变被动服务为主动服务，促进护患间建立良好的信任关系，提高门诊护理服务质量，有利于提高患者的满意度。

李金芳科护士长在培训会上对我们候诊组的工作提出了具体要求：现在日门诊量近5000人次，就诊病人高峰常态化，大家要强化服务意识，实行首问首接负责制，各诊区的护士根据分工做好自己的本职工作，减少不愉快的工作情绪，学会有效沟通，准确分诊、耐心解释，努力为患者创造良好、安静、有序、安全的就医环境。