2017年7月31日下午，综合系统在门诊二楼急诊会议室，举办“门、急诊分诊服务流程和规范”专题讲课。
　　首先由门诊资深护士王丽红主讲，她从门诊服务流程、基本服务规范、候诊护士言行服务规范等方面进行讲解、她着重门诊病人的问诊技巧，并结合一些常见临床症状，如“头痛、胸痛、呕吐”等如何准确分诊到具体科室，减少病人不必要的往返。她还对导医工作相关内容也进行了阐述，并对门诊候诊目前还存在的一些问题，如：候诊空间狭小、易造成病人拥堵、病人就诊集中，候诊时间长等问题，以及如何进一步完善工作流程等方面进行详细解读。
　　在急诊科工作20多年的韦素芹护士主讲内容《急诊检诊分诊服务规范及流程》，她从急诊分诊的定义、分诊原则、目的、病情分级、分诊方法、实例分析等方面讲述，她特别在分诊技巧进行详细讲解，她强调，我们在分诊过程中，要禁止使用医学术语，尽量用通俗易懂的语言与老百姓交流，她还例举了许多临床实例，说明分诊准确的重要性，因为我们的准确分诊，就能为急、危、重患者抢救成功赢得时间，同时也减少了医患纠纷的发生，现场还进行临床案例的提问环节，课堂气氛活跃。
　　讲课结束后，李金芳科护士长强调，通过此次专题讲课活动，我们要进一步提高患者对预检、分诊服务质量的满意度，提高分诊的准确率，为门、急诊病人提供快速、便捷的服务。