为了积极响应医院开展“改进医疗服务，提升内涵品质”主题活动，门诊部叶春晖主任首先对候诊组进行总动员，要求候诊组进一步完善护理单元的细节、流程等规范，细化候诊服务管理，全力强化“患者至上”的服务理念，提升分诊护理人员的综合素质，积极营造一个内部团结，医、护、患积极和谐的良好环境，努力为患者提供安全、优质、便捷、高效、满意的医疗服务，改善病员就医感受，提高病员满意度。候诊组也根据门诊部要求对现有岗位职责、工作流程、工作规范、工作质量及考核、绩效考核等方面内容重新进行了梳理、细化、培训，并在操作层面逐一落实。
　　从5月下旬开始，在门诊部领导带领下，选派数名护理骨干去江苏省人民医院参观学习门诊工作流程，结合我院实际情况，将省人民医院门诊候诊服务中切实可行的服务举措借鉴到门诊工作中。首先对门诊儿科、外科、内科等五十多个诊间设置了诊间规范图，对各诊间物品放置规范和诊间维护规范提出了具体要求。由候诊组刘彦梅护士长组织大家进行服务礼仪培训，以及如何提升分诊护理质量等相关知识培训。其次，6月初由门诊部牵头在候诊组范围内公开选聘了7名各诊区的护理组长，组长主要任务是配合门诊部和护士长做好本诊区管理协调工作，并协助护士长进行护理服务系列培训，培训内容主要包括门诊护士的岗位职责、服务流程、服务规范；如何培养爱岗敬业精神；护理服务理念与服务品质；临床护理沟通技巧；分诊护士在门诊应急事件处理中的作用；门诊患者踩踏事件应急预案等内容。通过这一系列举措，使得分诊护士服务观念进一步得到强化，服务质量也得以进一步提高，为门诊患者提供一个良好的就医环境和就诊秩序，为专家提供一个井然有序、温馨便捷的诊疗环境。在“改进医疗服务，提升内涵品质”的活动中，门诊候诊组迈出了踏实的第一步。