立足候诊岗位  争做服务明星

——记门诊儿科候诊护士杨秀梅和她的团队

　 杨秀梅同志是我们候诊组的一名普通护士，作为门诊儿科候诊小组的组长，她和她的服务团队设身处地地为患者着想，脚踏实地地为病人提供了真诚细致的服务。

2010年初，杨秀梅她从放疗科病房调任门诊候诊组，担任候诊护士，四年来，她认真履行岗位职责和制度，积极配合护士长做好各项工作，以全新的服务理念对待患者，努力为病人提供优质的服务。她常说：我们平时对待病人如果能够多一个微笑、多一声问侯、多一句谢谢，医患之间的纠纷可以减少许多。病人从进入候诊区到就诊过程中，常能得到她的热情帮助。有时遇到无陪护特殊患者，她不是“向左拐、向右拐”一指，而是能够主动上前，并引导到相应地点。

　2013年7月开始，我院迎接三甲医院复评审检查进入了关键阶段，杨秀梅主动要求到儿科门诊这个特殊的岗位上。大家知道，儿科患者病种多，病性变化快，特别是进入冬季，儿科日门诊高达350人次，儿科门诊同时还承担全院门诊病人的雾化吸入工作，而门诊儿科护士诊点只配了3名护士，每天她们的工作强度都很大，忙得汗流浃背，但她和她的团队没有抱怨，没有懈怠，认真履职，忙而不乱。今年6月，她的儿子将参加高考，但她能克服困难，遇到需要加班，她总能够坚守岗位，做好相关工作。       

  她常说，我们平时要对病人和家属多询问，这才能掌握第一手材料，对病情变化快的患者显得尤其重要。在巡诊工作中，常会遇到各种原因（主要是高热）引起惊厥的患儿，她能够及时通知就近医生，配合医生进行抢救，根据病情采取紧急处理措施，如及时松开患儿衣领，患者取平卧或侧卧位，以防呕吐引起窒息，保持患者呼吸道道畅，及时用纱布包裹的压舌板放在患者上、下臼齿之间，防止患者舌及口唇咬伤，给患儿吸氧等，特殊需要时及时护送病人去急诊室进一步诊治。儿科候诊组每天累计送急诊或病房重病人日平均6人次。

儿科门诊不仅接触患儿,更多的要接触患儿家长,家长随着患儿的情绪波动多有心烦气燥的表现,容易发生医患、护患、患者与患者之间的矛盾,造成就医人群中的紧张气氛。每当遇到此类病人，她总会耐心倾听患儿家长的诉说，了解患者及其家人的需求，找到合适处理问题的办法，遇到个别情绪极端的病人或家属，面对粗暴的语言，她说：我们只有隐忍，生病的人及其家属本来心情就不太好，何必和他们计较呢！

她没有惊天动地的事迹，都是日常工作中的事，但细微之处见真情。平凡的岗位，亦能做出不平凡的业绩。她常说：“对病人多说一句，就少一点误会；多看一眼，就少一点差错；多帮一把，就少点遗憾；多走一步，就少点怨言。”在儿科门诊，她的团队有资深护士杨秀玲，还有2013年新分配进岗护士毕丹等，大家相互配合，相互帮助，分工不分家，以她们的行动得到了护理部领导，门诊部领导，儿科坐诊医生和就诊患者的普遍好评，同时也成为我们其它候诊小组学习的榜样。在护理部和本科室的护理质量考核中，根据综合考核评分，候诊组每月产生一组明星组，一年中儿科岗位有6次获得候诊岗位明星组称号，她本人也多次被评为院级优秀护士，她和儿科候诊的几个姐妹在平凡的岗位上，从点滴小事做起，处处为患者着想，用实际行动维护好医院的窗口形象，践行着新三甲医院的优质服务理念。

门诊候诊组   张学青