为提升门诊候诊护理人员的整体素质和服务质量，着力构建和谐医患关系，2014年5月20日下午，候诊组刘彦梅护士长对全体护士进行了礼仪培训。

　　培训采用多媒体幻灯片与现场演示相结合的方式，刘护士长以丰富的案例，就护士的仪容仪表、有效沟通礼仪等方面进行了讲解和引导。在接待病患过程中，如何通过和蔼可亲的语言和穿着打扮给病人留下良好的第一印象，怎样认真做好对待疾病患者的健康心理引导，了解患者及家属在医护工作中的心态表现，加强医患关系沟通及融洽，努力培养医护人员提前服务意识和随机应变的服务能力，加强培养团队协作精神，更好的为病人服务。

 

 

（图为护士礼仪培训现场）