2013年度，我院实施对全院31个优质护理服务病房进行动态管理，主要通过四方评价（自我评价、患者评价、同道评价、患者评价）及护理质控，对A、B、C类病房等级予以重新认定与挂牌，形成长效激励机制。经过半年的考核评价，较终在B、C类病房中新生6个A类病房，原有一个A类病房降为B类病房。

11月14日，我院召开新增6个A类病房“优质护理经验交流会”，一是对病房优护开展情况进行中期考察，效果验收；二是搭建交流平台，相互学习，相互启发，共同进步。全院护士长参加了会议，吴志娟科护士长主持。

交流会上，各科室均制作图文并茂的幻灯片，从理念转变、创新服务、亮点展示等方面入手，与大家分享了优质护理服务内涵，充分体现了细节管理彰显人性关怀：如血液科规范高锰酸钾坐浴流程；骨2科开展病房外交接班，保护病人隐私；胸外科“小耳贴、大关爱”；脑外科护栏保护套；呼吸科专科总量药集中管理与指导；肿瘤内2科CVC、PICC置管温馨提示卡等等，大家还就在开展“优质护理服务”工作中存在的问题和努力的方向进行了探讨，初步拟定了今后逐步开展的计划。

护理部孙春霞主任在会上肯定了各科室开展优质护理服务所取得的成效，她指出：我院优质护理自开展以来，持续推进，推陈出新，效果显著，各科室收到锦旗和感谢信不断增加，第三方满意度大幅度提高。同时强调优质护理服务是当前乃至今后一段时期的一项重大工程，是今后工作的主要抓手，是提高满意度的重要举措，要高度重视，列入重点工作。但在工作开展上，切忌求大求全，面子工程，要循序渐进，善于思考，结合专科性、特色化制定切实可行的计划，落到实处，并运用PDCA的思路稳步提升。此外，孙主任对下一年度优护工作计划做了部署与指示：第一，来年继续推行优质护理病房动态管理，优胜劣汰，有上有下，并长此以往形成常态化管理，推进优质护理健康可持续发展。第二，高危科室根据专科特点开拓思路，集思广益，创新举措，各具特色地开展起来，体现专科内涵。第三，各级优护病房仍需再接再厉，从培养职业素质、改善服务态度、提升技术水平等方面扎实开展工作，尤其是A类病房不能自我放松，时刻保持危机意识，不断丰富护理内涵、拓展服务领域，进一步深化“以病人为中心”的服务理念，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。