12月6日，淮安市第一人民医院肿瘤内Ⅰ科组织召开了以“如何做患者较满意的护士”为主题的座谈会。
　　马玉护士长首先充分肯定了过去一阶段全体护理人员的工作成绩，同时就“如何做患者较满意的护士”提出两点意见：一、护理服务要真正落实到病人，重在为患者提供无微不至的照护和人文关怀，让患者得到实惠；二、全体护理人员要转变理念，克服困难，从点滴做起，用心、用情、用力地推进病区护理服务质量的全面提高。
　　病区助理朱月英提出对待患者一定要热情、认真、仔细，体贴关怀病人。在工作中，各位护士要具有团队精神，做到通力协作。她还表示，不仅要关心病人的身体健康，还要关注病人的心理状态，为病人提供更多的人性化服务，从整体上提高护理水平和质量。
　　座谈会上，与会护士积极踊跃发言，大家总结了过去半年中科室落实优质护理服务工作所采取的一系列举措、取得的成效、存在的问题与困难，以及针对不足展开了原因分析，并提出了问题改进措施。大家一致认为要始终坚持“以病人为中心”，全面照顾患者的身心。要学会换位思考，理解患者的心情，主动加强与患者沟通。要通过微笑服务，及时帮助病人消除陌生感，化解心中疑虑，建立良好的第一印象。平时工作中要尊重每个病人，做到一视同仁，要有耐心，责任心，并努力提高自身业务水平，规范护理工作的言行举止，做到“病人在我心中、我在病人身旁”。
　　较后，马玉护士长强调病区护理工作仍需要继续完善、创新，各护理人员要真正做到爱岗敬业、无私奉献，同时将进言献策的座谈工作常态化，努力开创科室护理服务工作的新局面。