在护患矛盾时时发生的今天，如何与病人进行有效沟通，减少护患矛盾的发生是每位护理工作者一直寻求的课题。针对如何规范沟通、规范服务，改善护患关系，提高护理质量，3月21日下午内二系统在第一会议室组织系统内护士进行了有效地探讨。

 

 

　　此次护患沟通培训由内科护士长陈梅策划主持，首先由消化科孙素华护士长从护患沟通的内涵，重要性，沟通的类型，影响有效沟通的因素，沟通失败的原因等内容进行了系统详细的讲解，并结合工作实际介绍了许多有效沟通的方法。

 

 

　　接着由内二系统的部分病区助理和护理人员，结合日常工作，以情景剧的形式对病人从入院到出院的全过程进行了展示。情景剧分为新入院无床位引起的纠纷、病人家属在病房吵闹引起的纠纷、病人不愿抽血输液、费用引起的纠纷、出院结账指导不到位引起的纠纷等几个个场景。护士站、病房、治疗室……舞台上不断变换着各个场景，惟妙惟肖的表演，生动地再现了病房日常工作的点点滴滴，病人和护士之间一波未平一波又起的戏剧冲突，护士见招拆招的沟通艺术，搏得观众阵阵掌声，整个演出充满了温馨、真诚的画面，人性化的护理得到充分展现。   

 

 

　　较后由陈梅护士长对此次培训会做了总结，强调了有效的护患沟通在减少纠纷中的作用，同时鼓励广大的护士姐妹们，用规范的服务赢得病人的信任，建立良好的护患关系，营造和谐的病房环境。