“护士长，这次来住院，我感觉到有许多和以前不一样的地方。你们做了许多新的事情，为我们洗头、翻身、洗脚、梳头，护理比以前更全面细致，感觉比以前更亲切了。”自我们老年科“创建优质护理服务示范病区”以来，在我们病区住院的蒋爷爷对病房内发生的变化深有感触，他拉着护士长的手深切的说。

　　82岁的蒋爷爷因冠心病、脑梗塞多次在老年科病区住院治疗。善于观察的蒋爷爷发现，以前有时他很想和护士们说说话，但是担心影响她们的工作，只得作罢。现在，有一名责任护士对自己“全面”负责，每天除了认真做好治疗护理工作外，有空就来嘘寒问暖。除了以往早上更换被服、整理物品外，现在还送来热水，一日三餐送到床边。详细讲解疾病保健知识和注意事项。中午休息时间为病人悄悄拉好窗帘。该吃药时送上一杯温开水，并看着服下。每周还帮助他们洗头、泡脚。这些贴心周到的服务，蒋爷爷感到身心舒适，对护士更是赞不绝口：“她们真是像自己的孙女一样温暖！”

　　护士长陈桂莲介绍：活动开展以前，病人因为病情、住院环境的关系显得非常焦虑，现在病人在接受治疗之余很放心，护患关系比以前更和谐了，有时，病人家属想不到的事情，护士们都提前想到了，还做到了实处。担心老年人腿脚不便，不厌其烦的提醒防跌倒，并悬挂温馨提示牌。病人和家属的满意度也大大的提高了。

　　为进一步加强基础护理工作，我们病区配置了电动剃须刀，电吹风、床上洗头盆、打水车等护理用具，保障基础护理工作顺利开展。多次修改各班次工作流程，要求护士不仅需完成常规的治疗护理，还要根据病人的需求认真完成基础护理工作。护士与病人接触的时间更多了，在落实基础护理工作的同时，对病人的病情观察更细微、更全面，更有预见性，特别是对危重症病人，落实基础护理工作更加重要，不仅解决了家属护理的困难，保障了病人的舒适度和卫生需求，对疾病的观察、康复及并发症的预防也有很大帮助。

　　现在，老年科安静有序，干净整齐，病人的头发、皮肤、指甲清洁干爽，重症病人的各类管道标识清晰，体位合理舒适，治疗护理措施到位。护士们都在病房、在病人的身边，或在认真细致进行基础护理工作、或在进行精湛娴熟的专科治疗、或在对病人讲解疾病知识和健康指导，氛围和谐融洽。基础护理、生活护理与专科护理齐头并进，护理质量明显提高。

　　值得高兴的是，随着“优质护理服务示范病区”所引导的护理模式在老年科的建立，护士们的服务意识增强，已主动思考，病人需要的究竟是什么样的护理服务，怎样才能为病人提供更加优质的护理服务。虽然现在的工作时间比以前延长，工作量比以前加大，但是病人得到了更优质的护理，心里感觉是欣慰的。随着示范病区工作的稳步推进，相信会有越来越多的病人从中受益。