为创建优质护理示范病房，进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房，贴近社会，从而提升护理形象。我们泌尿外科结合本科室的特点，从一点一滴的细微工作入手，帮助患者解决实际问题，从基础护理着手，实践着优质护理服务的贴心工程。
　　针对如何开展优质护理服务，护士长组织全体护士利用休息时间进行了多次讨论，大家统一了思想：优质护理服务就是围绕病人开展护理工作，从被动服务转化为主动服务，即从过去的病人需要我服务转化为现在的我要为患者服务的观念。因此，我们科制订了切实可行的辅护A班和辅护B班，辅护A班主要负责病区前组病人，辅护B班主要负责病区后组病人。工作重点在完成日常护理班工作的同时主要加强对病人基础护理，生活护理及病房巡视，使基础护理更为精细化、规范化，旨在提高病区护理质量及保持病房良好环境。

病区开展“六个一”服务：即一张笑脸、一句问候、一杯热水、一张舒适床位、一个清洁环境、一个详细入院介绍。即住院病人进入病房后，辅护班人员立即以一个自然的笑脸相迎，在向病人自我介绍后立即给予热情接待，并递上一杯热水，带新病人去安排好的干净整洁的床位，详细介绍住院病人相关管理制度和病区环境，床位医生和护士，同时做好病人的卫生处置工作。这一系列人性化服务让病人有种温暖、舒适、宾至如归的感觉，在病人住院初就拉近了护患之间心与心的距离。

在生活护理方面，每天由床位护士对所有病人进行评估，根据病人不同的需求由辅护班为病人提供床上洗头、梳头，床上擦浴，剪指甲，胡须等操作，手术过后的病人帮助其床上泡脚，按摩腿部，指导病人在床上多做脚部“勾脚”运动，有效的促进血液循环，预防下肢深静脉栓塞的发生。一些术后的病人，家属都不敢帮病人洗头，擦浴，怕触到手术部位切口或碰到身上的管道引起病人疼痛，当由我们护士给病人在床上洗头或擦浴时，他们很放心。这些看似简单的小事，却为生活自理能力不够的病人提供了极大地帮助，同时也提高他们住院时期的舒适度。同时，通过不断地病房巡视，在与病人交流的同时了解病人病情变化情况并处理，及时满足病人各种的需求，有效地减少了红灯呼叫的次数，保证了病区良好的环境。

每天依照医嘱按时发放口服药，并给病人倒好开水，协助病人服下，安置好病人舒适体位，观察无异常后方可离开。协助病人在三餐前进行餐前洗手，食堂餐车来时协助病人打饭，帮卧床病人放好餐桌、碗筷，抬高床头，保持病人进餐时舒适，同时根据病人不同的病情做好饮食指导，比如糖尿病饮食怎么搭配，平时注意少食多餐，控制体重，主食以低糖为主。优质低蛋白饮食应摄入动物蛋白，如鸡蛋，瘦肉，鱼，牛奶等，勿食花生，豆类及豆制品等植物蛋白。通过观察病人的饮食情况，了解病人有无饮食上的误区及时给与纠正和指导。在午休前给病人的病房轻轻拉上窗帘，营造安静，舒适适宜休息的环境。护士们通过运用自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果，减轻由于住院所带来的不适感。许多病人反映，“以前花钱请护工家属还不放心，现在好了，有护士帮忙，她们很专业而且负责任，在这里住院家里人都很放心。”　　

在护士长的带领下，现在我们泌尿外科的护理服务更加规范，走进病房你会感到点点滴滴的变化：护士们精神饱满，笑容可掬；病人感觉到护士随时的关心；健康教育贯穿于入院、住院、出院；晨晚间护理细致周到。现在护理满意度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。

我想，目前我们的工作离病人对我们的要求还有差距，优质护理服务工程也还在探索中，但只要我们多站在患者的角度去沟通，同时在操作技术上严格要求自己，夯实基础护理工作。用微笑去迎送每一位患者，用我们真诚的态度服务于每一位患者。这样，我们就能收获患者的满意了。