2010年1月下旬，卫生部在全国护理工作会议上提出：强化基础护理、改善护理服务是今年护理工作的重中之重，随后便在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”活动。7月份，淮安市第一人民医院作为江苏省试点医院之一，陆续开设了优质护理试点病区，我们消化科是其中的一个示范病区，实施家属陪而不护的护理模式。

我们消化科护理技术力量雄厚，合作气氛浓厚，病房环境温馨，尤其是护士长对整个病房的管理井井有条，能结合本科室的特点，从一点一滴的细微工作入手，及时帮助患者解决实际问题，从基础护理着手，实践“优质护理服务”的贴心工程。

针对如何开展优质护理服务的问题，护士长组织全体护士利用休息时间进行了多次讨论，大家统一了思想：优质护理服务就是围绕患者开展全程、全面、无缝隙的护理服务。因此，我们改变了传统的排班模式，制订了切实可行的各班次工作流程和职责，实行了以患者为中心的分组护理模式，让护士把更多的时间都用在服务患者身上，更好地为患者服务。在护士长的带领下，全科护士积极响应，形成人人争先，个个创优的良好氛围。护士长还对全科护士进行常用护理操作强化训练，使护理服务更加规范。我们除负责患者的治疗、护理，还要承担喂饭、洗漱、擦身、剪指甲，洗头等生活护理……。试点实施近1个月来，很大程度上减少了患者家属的陪护压力和经济压力，有助于患者家属的正常工作和生活，患者的满意度也大为提高，家属的陪护率也呈现明显减少的趋势。

为了让患者受到优质全程的护理，护士长将护理人员分为两个小组，每组2人，一人负责治疗及特殊护理项目，一人负责生活护理，为了及时了解患者的需要，要求辅助护士不间断的巡视病房，及时发现并解决患者的需要。但由于受到护士人员数量限制和患者亲情观念等因素的制约，还达不到全天候的无陪护状态。试行近1个月以来，由于费用方面没有增加、而护理人员的护理服务更专业、更到位，患者和家属还是很认同的。    

“优质护理服务示范病区”的开展，可以进一步规范临床护理工作，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗护理安全，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，较终达到患者满意、社会满意的目标。目前，我们的工作离患者对我们的要求还有差距，但只要我们多站在患者的角度去思考，同时在护理操作中严格要求自己，用微笑去迎送每一位患者，用我们真诚的态度服务于每一位患者，这样，我们就一定能得到患者的认可。