作为今年年初全国卫生部开展的优质护理服务示范工程试点的甲乳外科，为积极响应此活动，深入“以病人为中心”的服务理念，持续改革护理质量，在护理部领导的带领下，我们结合本科室的特点，以基础护理为抓手，逐步实施系列活动。

我们正在试行有陪无护，落实生活护理、责任制护理、病区一体化管理的新模式，我们改变了传统的排班模式，制定了切实可行的基础护理工作时间表……这些使护理服务更加规范。

每天我们有着规范的护理工作服务流程。生活护士在责任护士的指导和协助下，会为病人餐前洁手、翻身、剪指甲……很多以前病人家属要做的事情现在都被列入护理服务项目中。以往护士8小时的班只有做操作、发药等时候在病房，现在每天有7个多小时在病房！所以现在病区家属之间谈论的较多的就是“现在终于不用我们时刻呆在病房、事事都得想全了，因为有护士在，该换水的时候不用按铃就有人来，开水有人帮打、还帮洗头！”那天，30床老太太苦恼于头发术后就没洗过，担心家人帮忙洗头会把自己伤口绷带弄湿。于是成茜护士为其床上洗头。之后老太太高兴地说“现在舒服多了，上次住院我儿媳妇帮我洗头不但没洗干净，还把我衣服床褥全弄湿了！还是你们洗得好呀，下次有需要我还找你们……”