随着我院优质服务示范病区的陆续开展，骨Ⅱ科作为第二批优质服务示范病区自一月份以来已做了积极的努力。在护理部、科护士长的领导下全体医护人员以饱满的工作热情投入到工作中,处处体现人性化护理,现总结如下：

一、美化病房环境：在护士站及外走廊上，紫藤花及墙壁上的装饰画改变了以往单一的白墙白顶，病房内扇形的温馨提示标语，与整个病房环境相协调，床与床之间的绿色拉帘，既美化了病房环境，也保护患者的隐私。温馨的病房环境既可以缓解患者焦虑及对疾病的恐惧情绪，有家的温暖，同时也缓解了医护人员的工作压力。

二、注重护理礼仪：首先，加强护理礼仪的培训，利用早会，业务学习等时间加强护理礼仪的学习，从坐、立、行到说话时的面部表情到语速、语调等都进行集体学习。其次，学以致用，运用于临床，从各班次床头交接班时的进门前敲门，进门后寒暄，自我介绍，晚夜班时用电筒交接班并做到四轻，到各种治疗护理时的言语动作都做了规范化。此外，新病人入院时站立迎接，送开水到床头，热情而详细的入院介绍及出院时健康指导，送病人至病区门口等等。使病人感到被重视，感受到家人般亲切和温暖，同时也树立了市一院在人们心目中的良好形象。

三、提升护理质量：按优质服务示范病区的要求，注重人性化整体护理，从护理的细节入手如：协助病人三餐前洁手，床单被套随脏随换，传呼铃响时先应后答，以及各种规范护理操作时，时刻为病人着想等等，并加强基础设施建设：如发药水壶使用，协助病人打饭、打开水等，这些护理小细节使我们的护理工作更加细致完善，也得到病人的认可。另外，医护、护患间配合默契，护患联系卡的使用更加强了与医护间的交流，一直以来无护理并发症发生，服务满意度也提高100%。

四、细化管理环节：创造一个良好的就医及工作环境，我们注重外阳台及床单位的整洁美观，告知病人微波炉的规范使用，并且注重处置室、治疗室的整齐清洁，物品、药品放置有序，并严格做好各种药品的交接班。“三卡”严格按要求填写等等，从小环节加强管理，确保了护理质量与安全。

五、加强学习交流：我们深信，只有不断交流学习，才能不断提高自我。因此，我们注重同事间的相互学习交流，通过早会学习，每月组织一次护理查房，随机床边护理查房学习，与其他科室的交流学习，及参加院科组织的各种业务学习及夜大、自考的学习等，并通过各种健康报刊及书籍学习，提高自学的业务水平，并应用于临床。

六、健教形式多样：病区内设报栏，宣传栏及发放健康报，使患者了解到更多的关于健康方面的知识，及骨科常见病的一些知识。病房内的扇形温馨提示标语，如：请保管好您的贵重物品；输液、输血时请不要随意调节滴速等等，增强了患者的安全意识。并且将教育材料重新整理突出个性化，此外病区助理及负责护士等从病人的入院到出院、术前到术后，出院时的健康指导及出院后的电话回访都将健康教育贯穿其中，提高了患者对疾病的认识及康复知识的掌握等等。