2008年是我院争创“三甲” 、构建和谐医疗服务机构的关键一年，努力提高服务质量、提升服务理念是工作的重中之重。我科护理组在面对大量危重病人、护理工作量异常繁重的情况下，积极响应医院号召，争创优质服务示范病区，全力为患者营造满意的就医环境。现将具体做法介绍如下：

一、创造人文就医环境

n     设天使气象站，提供每日的天气情况，便于患者增减衣物，方便出行。 

n     病房安装围帘，增加病人私人空间；橱柜钥匙上扣上指甲钳；卫生间安装镜子，方便生活。

n     设置读报栏，丰富患者住院生活；意见簿旁放粘桌笔，让患者畅所欲言。

n     走廊墙壁上挂置绿色植物（吊兰）,让病区充满生机同时给人一种温馨感。

n     护士站上方挂上每个护士的誓言，警示我们给患者诚信。

n      设置新病人专座，及时安置病人。

n         重新修订入院指南手册和专科疾病健康教育，并制成彩页挂于每个病室，让患者全面了解住院过程，积极配合治疗和护理，促进疾病的康复。

n         病室墙面上将悬挂“生命激励语”和“温馨提示语”，树立患者战胜疾病信心，构建和谐医患环境。

二、规范护理行为

n     学习护理服务规范：对护士职业服务礼仪和文明用语进行培训，交接班和入院等主要环节进行角色扮演。

n     为危重病人做好生活护理，如洗漱、喂饭、擦身、大小便等。

n     协助病人口服药入口，洋地黄类测心率。 帮助出院病人领药，做好药物指导， 保证用药安全

n     为早治疗，提早进行晨间护理；根据病情、病种调整输液顺序。下午下班前半小时进行晚间护理，保持病室整洁。

三、弹性工作排班

n    调整班次、高峰时间段增加人员，如中午、晚间、夜间。

n    体外特护班根据手术时间安排上班时间，充分体现时间较优化，人员利用较优化。

四、护理文件

n    专科基础护理记录单使用，让专科护理和基础护理项目一单化记录，它对护理工作有指引作用

n    入院指南回折单，及时评价患者对入院环节掌握情况。

n    肠内营养记录单应用，可以客观了解患者营养灌注情况。

n       建立病人健康教育宣教记录单，记录患者从入院到出院健康宣教内容，体现了健康教育工作的连续性。

五、加强专科护士培训

n    内容：监护知识及技能、重症病急救配合、护理文件书写规范、新技术等培训

n    形式：由高年资护师、医生讲授或示范

n    考核：笔试、操作

n    建立护士业务档案

六、建立病区质量控制小组 

n    护士长将病区护士划分各质控小组，制定活动时间和内容，对自我工作进行自查和互查。

n    将检查结果反馈个人并记录备案，根据情节按科室奖惩条例执行。