当人类进入２１世纪，世界更加关注人的身心健康，在倡导文明服务的今天，人性化护理把护理连同美丽和爱融合一体，推动着护理事业向前发展。人性化已经成为了白衣天使工作的主旋律，一些较新的护理理念和手段，充分体现了以人为本的精神。

　　在护士的优质服务里,就诊者如沐春风。在九病区,护士和就诊者见面后,根据其年龄\职业\给予适当而亲切的称谓,同时送上一杯热开水,一张温馨的住院提示卡,与患者进行双向交流的服务指导，将住院环境、探视陪护、饮食、查房、安全等制度一一为患者进行耐心的介绍。需要检查时，主动与医技部门联系，合理安排检查时间，使患者在短时间内以较便捷的路径完成各项检查。

　　在我们九病区还专门开设健康教育班与病人进行沟通，指导其功能锻炼、饮食搭配等，协助其每日三餐前洁手，帮助无陪患者打饭，护士主动帮助患者翻身，拍背，擦身洗头，备用吹风机，为及时吹干头发，以防着凉。再如我区病房走廊上挂上温馨的壁画，走道内放置绿色花草，多人病房内挂上隔帘；同时我们还为患者免费订阅报刊，提供２４小时的开水，微波炉服务。每张病房还设有天使信箱，内置详细的入院介绍以及图文并茂的有关病症的健康教育知识手册，我们每天发放一日清帐单，安排专门时间为病员查帐时间，我科总结制定了ＰＮＰ、颈椎病、人工全髋关节、膝关节和肩关节置换骨折术后功能锻炼等的健康教育手册。开展通俗易懂的健康教育，如入院指导，饮食指导，疾病指导。康复期功能锻炼，运动疗法等并为患者发放健康教育处方，使健康教育真正落实。

　　在前段时间，我们科有位病人名叫丁凯，术后几天里，总是没胃口吃饭，挑食，大便又未解，家属很着急，王麒媛得知后，中午她下班回家把自家的小青菜切碎加上调料做好带来给患者吃，结果患者在她的真情感动下吃了……从这一点充分体现了护士视病人如亲人，使患者感到如家般的温暖，使人性化护理变成每位护士的自觉行动。

　　我们骨科，在病人出院时，建立出院病人电话回访制度，提供出院病人温馨联系卡，卡上注明床位医生、护士的姓名，电话，复诊时间，告知患者如有不适及时联系，及时来院就诊，自从我科实施人性化护理后，使护理质量大幅度上升，护理纠纷为零。在院护理部组织的护理质量检查及省级专家检查中均取得满意的成绩，两次获得"明星护理组"这个称号。