随着社会医疗服务模式的改进，开展让患者满意的各项服务业务，已成为我院服务的发展方向。日门诊量达到2000多人，30多个不同专业诊室，就医地点分散，病种繁多，对象复杂，诊治各种手续繁多，这也是我院门诊的特点。为了适应新的护理模式------以人为本，更好的为患者提供一个温馨、便捷、舒心的就医环境。我院在院领导和护理部的关心支持下于2007年9月新增添了五名导医护士，现在在原有的基础上我们组成了一支8人的导医小组。

　　我院就诊人群以农村。离退休老人及参加医疗保险人员为主，由于初诊患者对医院环境和就诊秩序不了解，经常出现盲目寻找诊室，既花费了时间又让患者感到不便。为了使患者迅速就诊，在精神上的到安慰，我们这个小组在门诊部主任的带领下，在大家齐心合力的努力下，实施了一系列更为人性化的服务内容，现总结如下：

　　1.每天早晨7:20到岗，以全新的面貌迎接每一位工作人员和前来就诊的患者。

　　2.主动询问病人，语言温和。解答病人及家属的疑问根据不同需求引导病人到相关科室就诊。

　　3.对危重。老幼。残疾病人重点照顾，主动搀扶护送，必要时用轮椅。平车护送至相关科室诊疗。并为他们取药，划价。实行全程导医。

　　4.对排队等候的挂号病人，书写方便纸条 (如姓名、性别、年龄、住址) 节省等候时间。提高挂号窗口工作效率。

　　5.对需办理住院的患者，我们热情接待至住院部，帮助办理住院手续并护送至住院科室，实施全程住院陪同。

　　6.始终坚持利用每周一下班时间召开小组质量管理会议，在门诊部主任带领下认真学习，提高思想觉悟，总结工作经验，把导医的服务和医院管理相结合，既发挥了个体的主动性，又发展了团队的凝聚力。在不断的自我改进中，将先进的服务理念与我院实际相结合，在服务模式和内容上不断创新。通过改进后的服务，不仅加快了病人的流动，而且帮助了病人尽快适应环境，减少痛苦，缩短就诊时间，病员满意度大大提升。

　　做一名”导医”看似轻松，但是要成为一名优秀的导医护士并不容易，我们与病人接触 较多，代表着医院的窗口形象。我们将始终坚持以”提供”为前提，以”优质”为方向。从服务方式，服务内容上满足病人的需要。想患者之想，急患者之急。全心全意的投入到工作中，力求精益求精的做好导医工作。