我院护理部为了更好的提升服务内涵，提高服务质量，以四个病区作为试点，率先开展了人性化护理服务。我们老年科和特需病房有幸成为首批试点病区之一，作为健康教育护士的我和其他护士姐妹们在这段时间的工作中收获了许多工作心得。

记得刚开始实施这项工作时，许多人心中都有些想不通。怎么也不明白辛辛苦苦学了多年的专业技术，现在却要做一份谁都可以胜任的生活护理，这根本和保姆就没什么区别嘛！但是想不通归想不通，工作总是要做的。有一次在抱着完成任务的心理下我和负责护士李映辉为一位八十多岁的杜奶奶用床上洗头器洗了头。想不到杜奶奶不但没有因为我们做生活护理这种“小事”而瞧不起我们，还拉着我们的手一个劲地道谢，打趣地说：“哎呀！这辈子还没进过高级的理发店。到老了住院了还享受了一回，比我孙女洗得还舒服，真是太谢谢你们了！”还有一位李老爹因为长期卧床导致便秘，在做了几次开塞露灌肠后大便仍排不出。较后还是张小艳护士用手把粪便抠了出来。可是排便后的老人还是觉得胀痛难忍，小艳护士仔细的检查了肛门，原来老人的痔疮复发了。小艳又不厌其烦的帮老人上了药膏，老人感激的都不知说什么好。通过这些，我们体会到做生活护理，不但没有原来所担心的病人会瞧不起、降低了地位，反而进一步和谐了护患关系，同时也让我们明白，只要真正地满足患者的需要，就能体现我们护士的自身价值。

接着护士长又循循善诱，让每一位护士写下自己的护理格言：“用真情换理解，用真心换满意是我不懈的追求”、“真诚待人，服务在心”、“超越优秀，追求完美，我舞白衣，无愧于心”。一句句格言鼓舞人心。当这些格言做成精美的图片挂上墙时，许多患者和家属驻足观看、频频点头。有了患者们无形中的监督，对每一位护士既是压力又是动力，我们只有加倍努力做得更好。

细微之处见真情。每次交接班时的自我介绍、关切地问侯既体现了对患者的尊重，又让交接班显得不那么生硬；晚夜间交接班再不会打开日光灯，惊扰了原本就入睡困难的老人，手电筒让我们成了现代的“提灯女神”；各种“防滑到”、“防坠床”、“防烫伤”、“安全用氧”的提示牌以及输液巡视卡背面的友情提示，挂在病人的床头，既温馨又实用；每次餐前的洁手，极大地方便了卧床病人；口服药的发放时间更改，让餐前、餐时、餐后药分次、准确地送服到口；根据不同病种，分门别类制作的爱心小卡，让病人随身携带，体现了我们较贴心的关怀；重阳节为老人制作的贺卡、大年初一为每位在院病人送上象征万事如意的水饺、元宵节那一份份热腾腾的汤圆，无一不让老人感到亲情般的温暖；出院病人的电话问候，让患者觉得虽然出院了，但是我们还一直记挂着他。所有的这些虽然加大了工作量，但是提高了工作质量，更提高了满意度。

另外我们还设立了专职健康教育护士，为患者系统地讲解疾病、治疗、预防、保健知识。当我第一次做健康教育，向患者自我介绍，告诉他由我负责向他讲解与他疾病有关的知识时，患者用疑惑的眼光看着我，好像在说“你们护士也能懂那么多？”我并不着急向他解释，正好当天他有化疗，在做了所有化疗相关知识讲解后，他用赞许的目光看着我并点点了头，“原来你们护士也懂这么多啊！”此时我体会到开展这项不仅可以更有效地帮助患者，还可以改变护士在患者心目中只会打针、发药的形象。

通过这些日子以来的工作，我们全科护士都深切的体会到“用心”护理是多么的重要，让患者由衷地感到满意是我们永不停歇的追求！