一、项目名称
　　淮安市第一人民医院计算机机房、数据中心及终端设备的维护。
　　二、维护内容及范围
　　1.日常维护工作
　　1)机房维护：包括供配电、空调、UPS、环境动力监控、消防等系统；
　　2)数据中心及数据库维护：包括服务器、存储、核心交换机、网络设备、安全设备、数据库、操作系统软件、双机软件、应用平台等；
　　3)终端设备及网络维护：包括接入交换机、网络、电脑主机、除打印机外的其他外设，并对终端设备每年提供一次全面的除尘保养；
　　4)配合我院所有应用软件厂商对于信息系统的维护要求；
　　5)维护工作量：符合资质要求的投标人可凭单位介绍信向我院提出现场查勘申请，具体维护对象的数量及工作量由投标人现场查勘为准。在维护期内医院新添的相关台式机、服务器等设备纳入维护范围。
　　2.巡检及应急响应
　　1)数据中心的日常巡检、故障响应及处置、突发事件的协助处理、新建平台的配合实施；
　　2)提供至少每天一次的数据中心巡检，并具有巡检记录，每月一次的二线工程师现场巡检，并结合巡检情况递交维护报告；
　　3)提供7*24小时的应急响应服务，接到故障报修半小时内响应，1小时内到达现场，4小时内解决问题。
　　3.项目组人员及驻点要求
　　1)专项项目组：成员不少于四名，第一学历需为计算机相关专业全日制大专以上，并具有相关项目经理、服务器、存储、信息安全、网络、操作系统、数据库等的资质认证证书；项目组成员须为投标公司正式员工，要求提供学历和相关证书及近半年来的社保证明。
　　2)驻场工程师：正常工作日提供2名，非正常工作日提供1名的工程师8小时驻场服务，工程师作息时间和医院的作息时间同步，工程师必须为专门成立的项目组成员，并受医院信息中心管理。
　　4.备品备件要求
　　投标人须承诺提供一定数量的备品备件存放在用户现场，包括服务器、交换机、电脑主机及显示器等，备品备件的所有权归投标方所有，投标文件中需提供备品备件清单。
　　三、投标要求
　　1.投标人资质
　　投标人须具有系统集成四级以上资质或通过ISO20000IT服务管理体系（小型机、服务器、网络设备和数据库系统运维服务）认证，需有相似管理经历，并提供有效的证明材料。
　　2.投标报价
　　投标报价应包含人员、安装、维护、备品备件、税金等费用，维护中需要的配件及材料由院方提供。
　　四、考核要求
　　医院相关部门根据《淮安市第一人民医院维保质量评价表》按月进行验收考核。考核分为三个等级：优良（90分以上）、合格（80分-89分）、不合格（80分以下），每年优良率不得低于80%，合同期内出现2次不合格，院方有权终止合同。
　　附件：淮安市第一人民医院维保质量评价表
　　服务项目 评估标准（注：扣分至满100分止） 总分 权重 得分
　　日常巡检 乙方未按要求提供驻场工程师，每次扣50分 100 35% 
　　 乙方提供驻场工程师不服从用户管理和调度，每次扣50分   
　　 乙方未按要求进行现场巡检服务，每次扣50分   
　　 乙方检查服务的质量未达到甲方要求（巡检内容要求在服务前确定），如检查内容、报告质量、服务工程师能力及态度等，每次扣20分   
　　 乙方未能在所确定时间内完成检查内容，每发现一次扣20分   
　　 乙方在巡检过程中，影响业务状态，发生业务异常，每发生一起扣20分   
　　 用户对乙方巡检不满而投诉，经核实为乙方责任的，每次扣20分   
　　 乙方未能在规定时间内提交检查计划、检查报告，每次扣20分   
　　故障处理 响应时间：未按要求响应每个扣20分 100 45% 
　　 到场时间：未按要求到场每个扣20分   
　　 乙方提供的配件有不可用现象，则每出现一次扣20分   
　　 一般维修报告，必须在故障处理完毕并得到客户签字后，现场提交客户一份，如未提交，每次扣10分   
　　 复杂故障维修结束后须按要求按时提供故障分析报告，如未按时提交，每次扣10分   
　　 乙方在处置故障时被投诉并经核实为乙方责任的，每次扣50分   
　　技术支持 乙方未按用户要求提供现场、远程技术支持服务，每次扣20分 100 10% 
　　 乙方所提供技术支持服务响应时间不能满足时限要求，每次扣10分   
　　 乙方所提供技术支持服务处理完成时间不能满足时限要求，每次扣10分   
　　其它服务 乙方未按要求在例会（每月一次）上提交相应报告，每次扣20分 100 10% 
　　 乙方未对甲方提出的意见及建议进行反馈或执行，每次扣20分   
　　 甲方对乙方工程师不满意并提出书面投诉，每次扣20分   
　　 乙方未按甲方要求撤换工程师的，每次扣50分   
　　 客户可不定期检查乙方备件存储情况，如发现缺失情况不能满足业务要求，每发现一次扣20分   
　　严重事件 凡出现以下情况，当月质量评价评定为不达标：
　　1、系统出现大规模异常，未按规定时间恢复；
　　2、当月同一故障重复出现二次或以上，影响客户使用，经鉴定为乙方责任的事故；
　　3、因乙方原因造成数据丢失或业务中断；
　　4、乙方处理问题拖沓，未能及时处置问题，用户投诉。
　　质量评价 □优良□合格□不合格 总计得分 分
　　五、报名时间及地点：
　　时间：从2014年12月19日至2014年12月26日，上午09时00分至11时30分，下午14时30分至17时30分；地点：淮安市经济开发区深圳路16号市公共资源交易中心二楼受理大厅和淮安市第一人民医院信息中心。(报名时间内必须两边报名，如在一边报名，将取消投标资格)
　　淮安市第一人民医院医务处联系人:刘娟
　　联系电话：0517-84922414、15161790075
　　六、投标人报名时需提交的材料：
　　投标申请人应在采购公告规定的报名时间内提供以下材料：
　　（1）投标申请书；（2）企业营业执照；（3）医疗器械设备经营许可证或资格以及与经营相关的各种证书；（4）投标人为代理商的需提交生产厂家针对本次项目出具的授权书；（5）提供两家以上市一级医院出具的设备使用良好情况证明；（6）提供近三年该医疗设备销售情况；（7）提供该设备的产地品牌、型号、技术参数；（8）其他。
　　说明：1、以上材料为一式二份，并按照上述顺序装订，所有复印件需加盖公司印章，原件交验审核后退回。2、投标申请人必须对所提供的材料真实性、准确性、合法性负责，若有弄虚作假行为，一经查实，将取消投标资格。
　　七、本公告的发布时间为2014年12月19日至2014年12月26日。