精准施教树医德  一线培训促行风

    ——市一院行风建设科开展医德医风教育进临床活动

为深入贯彻《医务人员职业道德准则（2025年版）》《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则实施细则》等文件精神，扎实推进“医德为本，患者为先——医德医风提升年”活动，推动我院文明服务突出问题专项整治走深走实，对照《淮安市第一人民医院工作人员文明服务行为规范指南》相关规范指引，近期，我院行风建设科坚持靶向施教、精准授课，面向临床一线与驻院第三方服务队伍开展两场医德医风专题培训，切实强化岗位医德素养，推动文明服务规范落到实处。

7月7日下午下班后，花晓莉科长受邀走进超声科，针对临床医技岗位，为科室全体医护开展定制化送教培训。培训紧扣国家、市级、医院三级行风制度体系，对照《淮安市第一人民医院工作人员文明服务行为规范指南》，细致讲解仪容仪表、医患沟通、文明用语、服务忌语、履职担当等实操标准；同时结合超声科近年投诉数据与典型案例，复盘服务沟通中的高频痛点与风险盲区，重点拆解投诉前置防范、现场分级处置、后续闭环整改的全流程实操方法，并对《医德医风记分办法（试行）》等核心制度的记分规则、结果运用进行深入解读，引导全员主动观察患者情绪苗头、规范职业言行、防范舆情风险，切实将医德准则与文明服务标准转化为日常诊疗的自觉行动。

当天下午，针对第三方人员服务规范问题，该部门王国乙副科长受对外合作和成果转化科邀请，以“恪守文明底线，温情服务受试者”为主题开展专项培训。培训以《淮安市第一人民医院工作人员文明服务行为规范指南》为院内统一服务标尺，明确第三方工作人员同等适用的仪容仪表、服务态度、沟通告知、行为举止、履职担当五大类行为要求；结合行业典型投诉案例，重点警示隐私保护、沟通边界、廉洁自律等岗位高频风险点，明确首诉负责、分级上报、联动处置的投诉应对流程，引导参训人员以专业严谨的职业形象与有温度的沟通服务保障临床试验规范开展，共同维护医院行风形象。

此次分层分类、精准送教的培训模式，是我院深化行风教育、推动专项整治落地的具体实践。下一步，行风建设科将立足岗位职能，围绕年度行风建设重点任务，为各科室提供医德医风专题培训专业支持，指导一线规范服务行为、化解投诉风险，持续夯实全院行风建设工作基础，推动文明服务专项整治要求落地见效。