诚信为民，打造群众满意服务 ——淮安市第一人民医院领导走进“政风热线”直播现场
日前，淮安市第一人民医院党委书记徐克平走进淮安市电视台“政风热线”现场直播间，为广大服务对象提供热线提问咨询现场解答服务。
市民通过直播热线电话，向淮安市一院领导咨询了包括预约就医、诊疗咨询、方便门诊等各方面问题。徐克平均给予了热情耐心解答，对复杂的不能一时解答清楚的问题，要求随行工作人员留下对方手机号码，直播结束后将主动与咨询人员联系，帮助其解决疑问与存在的困难。徐克平表示，要进一步聚焦群众看病就医的急需问题，深入推进“互联网＋医疗健康”服务的发展，提升便民惠民服务水平。要坚持以患者为中心，凡是患者的不满意都是我们改进的方向，患者的满意就是我们努力的目标。
直播节目中，一位姓马的先生反映在市一院有当天“重复挂号”的现象。节目结束后，市一院行风建设处迅速进行了调查，联系诉求人了解细节。原来是马先生自己记错了，其儿子是前一天挂号就诊检查，第二天拿到报告后，需要进一步诊治，所以需要挂号，市一院不存在“同一天同一诊室重复挂号”的现象。电话中，马先生对工作人员表达对市一院的误解表示歉意，同时表达愿意再次联系“政风热线”澄清事实。
近年来，淮安市一院领导每年参加市政风行风直播活动，通过这样的形式切实搭起了医院和广大老百姓沟通联系的桥梁，诚信服务，提升广大患者就医满意度，淮安市一院已连续６年获评“全国改善医疗服务示范医院”。
