为进一步深化行风软环境建设的内涵质量，增强全院职工主动服务意识，7月8日上午，8月18日下午，院行风建设处在院第五会议室两次召开窗口责任人暨医患关系管理系统“满意云”试点应用动员会，会议由行风建设处漆文杰处长主持，院党委副书记石西洋以及各窗口主要责任人一同参会。
　　漆处长首先通报了今年上半年第三方调查各服务窗口满意度评价数据，同时对全院上半年的投诉事件进行了总结分析。其次就6月份我院引进的由上海交大研发、南京嘉量公司实施的医患关系管理系统“满意云”在我院实施的目的及意义进行了阐述，该系统基于互联网+、云技术的支撑平台，通过智慧医患关系管理，提升行风满意度，从而为智慧医疗增添利器。希望通过“满意云”信息平台的建设，进一步规范医务人员的服务行为，改善医患关系，精准提升医疗服务水平。最后，通报了满意度考核方案的初步设想。
　　纪晓娟副处长汇报了上半年我院“三评一创”工作开展的具体情况，为进一步推进“三评一创”工作提出要求，希望各处室高度重视，强化相关人员职责，按照任务分解表落实完成各项工作。
　　石副书记就我院目前行风建设情况、各类投诉事件的原因进行了认真细致的总结。今年上半年上级部门对我院明查暗访情况不容乐观，各种投诉事件增加，仅“阳光纪检”上半年较去年明显增多。石副书记分析认为，随着现代通讯工具的使用，便捷了就医者对医疗服务问题反映的途径，石副书记强调：医院制定的满意度考核标准，是依据省厅第三方调查以及等级医院评审标准数据制定的，对外包服务考核数据将提供给相关部门进行奖惩，实施办法由各部门制定，通过实施考核，主要目的是为了让大家将满意度提高，从而更好地为患者提供服务。