1、推进“疾病与健康管理中心”建设，强化慢病的规范管理。（责任处室：苏北慢病管理医院）
　　将通过设立“962011”24小时服务专线，提供网上预约挂号、掌上支付、药物配送上门等新型网络就医服务，并采取建立病友会员制、专病俱乐部、医患微信群等形式，实施包括宣教、随访在内的慢病管理，实现集预防、保健、养生、咨询、诊疗、康复“六位一体”的一站式服务。初步实现单纯体检、医疗向全面健康管理的转型，提供个性化的健康随访和指导，强化对慢病患者的规范管理，争创“全民健康管理示范医院”。
　　2、全面开展“经治医师随访”工作，提升患者就医感受度。（责任处室：行风建设处）
　　实行经治医师随访工作后，进一步改善和提高了随访的质量和效果，不断拓展和延伸医院医疗服务，提升患者就医感受度。将适时在全院推行，指导患者合理用药、合理膳食、科学的自我检测，督促患者定期检查，全面提升服务水平。
　　3、继续开展“爱心家访团”亲民服务项目。（责任处室：党办）
　　开展“服务零距离、爱传千万家”爱心家访团活动，着力打造成为具有一院特色“幸福淮安”亲民服务品牌。扩大社会影响，创建服务品牌，为患者提供全方位、零距离服务，为人民群众健康提供更加便捷、更加亲民服务，进一步提高社会满意度和服务品质。
　　4、进一步完善医技科室检查集中预约，报告全面自助化。（责任处室：门诊部）
　　在完成超声科检查预约的基础上，将影像科等纳入集中预约，为患者提供全面完善的预约服务。在检验报告自助化的基础上，建设影像、病理等报告自助化发放，使报告自助化程度进一步提高，为门诊和住院患者均提供高舒适度的报告发放体验，使就医流程进一步便利、快捷。
　　5、完善第三方评价，全面提升服务品质。（责任处室：行风建设处）
　　实现科室第三方评价全覆盖，强化结果运用，在充分做好分析、整改的基础上，以患者合理需求为出发点，以群众满意度为风向标，积极动员一切力量，采取有效措施，努力为患者提供更加安全、便利、舒心的服务。
　　6、开展“送护理下基层”活动。（责任处室：护理部）
　　为促进周边基层医院护理质量的提升，满足广大基层护士对知识更新的渴望，从而更好地服务于广大的基层群众，为全市人民的健康保驾护航，重点包括慢性病管理与护理要点、静疗护理等，让资深的护理专家把知识送到基层医院的家门口，全面提升各级医院护理水平。