8月18日院第四次随访试点工作例会，在院第四会议室召开。参加会议的有各试点科室（病区）主任、护士长、“病区助理”、经治随访医师，以及医务、护理等相关处室负责人。院行风建设处冯钢处长主持召开了此次会议，会议上冯处长回顾了今年4月份以来全院试点科室（病区）开展随访工作简况，通报了6、7月份各试点科室（病区）随访考核结果，并根据院领导意见对下一步做好随访试点工作提出了具体要求。
　　2015年我院把创建“看病放心、环境舒心、服务贴心”“三心医院”作为年度工作目标。围绕工作目标，我处按照院工作意见要求，将“临床科室经治医师一周内须对出院患者开展随访工作”列入工作内容。经过前期的调研和准备，4月8日由院党委副书记石西洋同志主持召开的“医师随访试点工作会议”拉开了试点工作序幕。5月8日，我处下发了“关于做好‘出院患者分级随访’试点工作的通知”，标志着我院分级随访工作正式开始。为做好随访试点工作，医院先期选择了“内科（内分泌科）、外科（甲乳外科）、妇科、儿科等4个科室6个病区作为随访工作试点单位。试点单位以诊疗组（或医疗组）为单元，推选一名责任心强、有一定工作经验、对所在诊疗组（或医疗组）范围内患者综合情况比较熟悉的经治医师，在一周内对出院患者进行随访。并根据患者病情、预后、康复和治疗等情况确定“随访级别”。医师随访时，将随访过程中交代给患者服药、康复、复诊等主要注意事项，记录在随访系统相应栏目内。“病区助理”在医师随访的基础上，根据医师随访记录，有针对性地重点完成二、三、四级随访工作。
　　试点工作实施过程中，我处多次召开随访工作例会，了解分析随访工作中存在的困难和问题。并将有关注意问题，通过OA系统、短信提示等途径，反馈给相关工作人员。针对存在的问题，及时调整和完善随访工作流程，实现了“按周调取随访结果（数据）、按周对随访工作进行考核、按周实现随访结果通报”的工作模式，并按月汇总各试点科室（病区）出院总人数、随访总人数、随访率、随访成功率、医师随访满意度和科室（病区）综合满意度等8项考核指标，及时反馈随访考核过程中患者对科室（病区）医护人员，在服务工作中存在的问题和建议。此外，在试点工作中，发现“病区助理”在完成二、三、四级随访工作过程中，由于随访系统暂时无法形成或实现“随访级别”与“随访时间”对应关系适时提醒功能，在现有手工登记出院患者信息的前提下，不能保证随访时间、效果的及时落实和体现。针对此情况，我处会同院计算机中心，根据现阶段随访工作实际情况，实现了“出院患者基本信息”实时下载打印，基本满足“病区助理”随访工作需要，提高了随访工作质量。
　　会上各试点科室（病区）负责人、随访医师、“病区助理”等相关工作人员交流了前阶段随访工作体会，分析随访试点工作中存在的困难和问题，并对如何做好随访工作形成共识。最后，冯处长转达了石书记对做好下一步随访试点工作提出的几点意见：1、提高认识，增强做好随访工作的主动性；2、克服苦难，提高做好随访工作的自觉性；3、扎实开展工作，为进一步提升医院综合服务水平，提高患者就医感受度做出应有的贡献；4、创新工作思维，为创建“健康管理示范医院”，积极开展健康管理工作打下良好的工作基础，形成良好的工作氛围。同时也要求相关部门和科室，统筹管理、主动服务、优化流程，为全院临床科室全面开展分级随访工作，创造更加便捷的有利条件。
　　目前，“分级随访工作软件”和“随访流程”，已具备全院推广的条件。随着医院新建的“96信息服务平台”即将投入运行，医院将适时在全院各临床科室推广此项工作。