1、推进“健康管理中心”建设，不断提升医院综合服务水平。

改变以往单纯“治病救人”，为与“防病治病”一体化管理，实现院前、院中、院后“无缝隙”的服务模式，开通“962011服务热线”。该项目汇集的“服务热线、预约随访、服务网站、手机应用”等重点内容，年内完成“健康管理中心”房屋装修改造以及服务热线开通。其目的是通过“全民健康管理示范医院”的创建，发挥区域性中心医院优质医疗资源，不断提升医院综合服务水平，提高服务满意度和医患和谐度，进一步彰显公立医院的公益性，实现医院可持续发展工作。

2、深入开展门诊志愿服务活动

定期组织本院志愿者积极参加门诊导诊、困难帮扶、秩序维持等志愿服务工作，实现志愿服务工作的组织化、制度化。招募社会志愿者实现规范化、常态化志愿服务。以院校志愿服务合作基地为主要平台，向与我院签约的高校长期招募志愿者，进行系列的志愿服务工作培训，鼓励其利用休息时间参与到我院门诊服务工作中来，为病患提供服务。

3、开展“经治医师随访”工作，不断提升患者就医感受度。

实行首次院后随访由经治医师提供的新举措，进一步改善和提高随访的质量和效果，不断拓展和延伸医院医疗服务，提升患者就医感受度。

4、         开展门诊系统就医体验及窗口服务竞赛

门诊部将在门诊范围内深入开展“做一天病人”的就医体验活动，着力解决医患关系不和谐、服务不规范等问题，坚决杜绝服务禁语和服务态度上的“生、冷、硬、碰”等不良现象，形成优质服务“从心出发、从我做起”的良好氛围。

5、优化新农合报销流程，方便患者

坚持问题为导向，改进和优化服务流程，方便患者就医。针对患者反映较为集中的问题开展专题调研活动，着力解决医疗服务工作中繁琐的服务流程，简化中间环节，为患者提供优质服务。

6、“爱心家访团”亲民服务项目

加强员工教育，扩大社会影响，创建服务品牌，为患者提供全方位、零距离服务，为构建和谐医患关系作出更大贡献。开展“服务零距离、爱传千万家”爱心家访团活动，着力打造成为具有一院特色“幸福淮安”亲民服务品牌。

7、开通“微信服务公众号”， 传播医学知识，方便患者就医。

为患者提供动态、及时的医疗资讯和健康信息，传播医学健康知识，用便捷的方式、专业的技能、贴心的服务，方便患者就医，关爱一方百姓的健康。