日前，淮安市一院再次受到市委、市政府表彰为2013年度全市公共服务行业行风建设先进单位。该院蝉联了公共服务行业行风建设先进单位“六连冠”，并第七次获此殊荣。
　　作为淮安市规模最大的综合性三甲医院，由于近年来医院领导对行风软环境建设工作高度重视，坚持“服务人民，奉献社会”、“以人为本，患者至上”的服务宗旨，扎实推进医院文明创建、亲民服务品牌等创建工作，使全院各项工作有序开展。
　　年内医院开展了省级“优质医院”、“文明单位”标兵单位、“三甲医院”复评审等创建工作。还在全院范围内，围绕“关爱民生，服务群众”这一主线，开展“内强素质、外树形象”主题活动。具体布置活动内容，细化活动方案，做到人人参与，分工明确，责任到人。通过主题活动的开展，使全院医务人员职业道德素养和专业技术水准得到进一步增强，医院综合服务水平得到进一步提升，和谐医患关系也得到进一步巩固。
　　医院以品牌创建为动力，进一步优化服务环境和服务流程，开展形式多样的亲民便民惠民服务活动，围绕“亲民服务向下扎根，患者满意向上攀升”工作目标，从医疗服务细微之处入手，“说能做到的事，做已说过的话”。如门诊重点围绕“大型设备错峰检查”和“缩短平均住院日”为突破口，尽可能地缩短患者排队等候时间，缓解患者住院难等群众反映最为迫切的问题。正在筹建的“96XXX”信息平台，将为百姓推出24小时健康服务热线，把院前寻医问药、预约挂号、服务评价、健康指导、院后随访和跟踪服务等紧密地结合起来，院前拓展服务空间和院后延伸服务范围，打造百姓身边最贴心的“健康管家”，使患者真切感受到医院的关怀与温暖。
　　进一步发挥公益性医院的医疗资源和优势，全方位健康服务惠及周边百姓。组织医院专家到厂矿、下基层、进社区，开展形式多样内容丰富的健康教育活动，免费进行义诊、宣教、为市民体检，发放健康宣传画册达万次。为他们送医、送药、送健康，亲民、爱民、惠民。努力为在院患者和周边百姓提供101%服务。
　　医院还适时组织召开提升病员满意度交流会，提倡主动服务，开展“假如我是患者”角色转变研讨会，“我的病人我负责”，贴近患者、感动患者、确实用“心”服务。患者住院期间，由病区助理针对患者不同个性选择不同的交流方式，开展特色健康教育活动，给患者心理疏导，讲解疾病相关知识。病区助理与出院患者建立飞信平台，将健康知识、节日问候通过短信输送给患者，让患者感受到一院大家庭的温暖。
　　患者满意是医院不懈的追求。该院在患者满意度调查工作上不断探索创新，他们在以往的行风办工作人员自查，聘请医疗单位退休老同志、卫校学生自愿者共同组成的“行风协查”，到目前引入第三方满意度测评机制。由第三方专业机构对患者满意度进行调查，并将满意度测评结果与被考核医疗单元绩效工资挂钩（部门及窗口负责人加倍处罚）。
　　广纳贤言，查找不足，改进工作。医院定期召开社会监督员座谈会和病员座谈会，请社会人士和服务对象为医院“问诊把脉”，为医院发展建言献策。充分听取他们的意见和建议，并汇总整理及时在有关部门和“窗口责任人”会议上通报，本着谁家“孩子”谁抱走的原则，提出具体整改意见，并认真组织落实持续改进完善工作。
　　一份耕耘一份收获。对于淮安市一院来说，2013年又是一个丰收之年，他们先后获得“江苏省文明单位标兵”称号、“全国卫生系统先进集体”、“全国医院文化建设先进单位”、“全国模范职工之家”、“全国青年文明号”、“全国五一劳动奖状”等荣誉称号。
　　秉承“尊重生命、善待百姓、安全第一、除疾助康”的一院宗旨，打造“成为苏北重要的医疗中心”为目标，谨记“博爱、厚德、精诚、创新”之院训。为将一院建成“全国知名、省内先进、苏北一流、全市领军的高水平三甲医院”而努力！