2013年4月19日下午院第五会议室，由行风办牵头组织召开的院“十大服务窗口”责任人会议在这里召开，会议还邀请了部分院职能处室、四所分院负责人参加了这次会议。

 

　　会议由行风办主任冯钢同志主持。会上，他汇报了我院今年行风建设工作总体思路。并具体介绍了医院投诉管理和投诉分工协作流程；进一步分析了2012年度我院在省厅出院病人问卷函调中存在的不足和努力的方向；汇报了赴徐州中心医院参观学习提高患者满意度的体会；传达市“2013年度全市公共服务行业民主评议行风工作实施意见”精神；就即将在全院范围内开展“内强素质，外树形象”主题活动广泛征求了与会者意见。

 

　　会上，院纪委书记周杰同志作重要讲话。他要求各“服务窗口”责任人，对医院行风工作和窗口服务，要实行“谁主管，谁负责”的工作原则。要认真履行岗位责任，抓好窗口服务工作，把最大的方便留给患者，不断提高医院综合服务水平。要求全院广大职工，尤其是一线医务人员，更要在繁忙的工作中，体恤患者，换位思考，端正服务态度，耐心细致地为广大患者提供力所能及的服务。下一步要按照市委、市政府民主评议行风工作要求，认真完成好全年行风建设工作任务。借鉴学习徐州、扬州等地医院便民利民服务举措，结合医院现有工作实际，在全院范围内广泛征集“亲民服务，感动患者”便民细节服务举措，查找服务工作缺陷，“硬件不足软件补”，力争在新病房楼投入使用前，在医院服务软环境上为患者提供更多的细节服务。周书记对今年医院行风建设工作提出了更高的要求。在服务工作中，全年要围绕“6新提升”工程开展服务工作，即新（工作）环境、新（服务）窗口、新（就诊）流程、新（服务）标准、新（便民）措施、新（满意度）成效。围绕在全院范围内开展“内强素质，外树形象”主题活动中，不断提升职工综合素质和医院综合服务水平。在服务目标上，要从“两个显性”目标和“1个隐性”目标来体现,即：确保省厅出院病人问卷函调综合满意度要有所提升；力争在今年全市民主评议行风工作中，取得“市公共服务行业行风建设”先进单位“六年冠”； “三甲医院”复评审中患者综合满意度通过第三方调查达90%以上。

　　会议上，宣读了党委“关于调整服务窗口责任人”文件，通报了医院一季度患者投诉情况，分析存在原因，提出了整改意见。