日前，淮安市一院再次被确定为全市公共服务行业行风建设先进单位，受到市委、市政府表彰，（且在全市卫生行业排名第一），蝉联了全市公共服务行业行风建设先进单位“ 五连冠”。
　　近年来，该院始终以“医疗安全、患者满意”为目标，坚持抓党风廉政建设和行风软环境建设工作，以 “三好一满意”专项行动为抓手，改善就环境和服务流程，推进医院行风建设工作，进一步打造“三甲”医院品牌形象，为百姓提供更好更满意的医疗服务。
　　秉承 “尊重生命、善待百姓、安全第一、除疾助康”的一院宗旨，打造“成为苏北重要的医疗中心”为目标，谨记“博爱、厚德、精诚、创新”之院训。几年前，该院就大胆尝试，在全省卫生行业首开先河，医院在各病区新设“病区助理”新岗位，打造“病区助理”服务品牌，为患者提供更加优质、高效、安全、便捷的医疗服务。切实做好患者院前、院中、院后服务工作，最大程度地满足各类患者的需求，大大提高对医疗服务的满意度。这项新举措得到省卫生厅的肯定和借鉴。
　　患者满意是医院不懈的追求。该院在患者满意度调查工作上不断探索创新，他们除行风办工作人员外，还聘请了本单位部分退休的老同志、卫校学生自愿者、社区素质好的下岗职工组成“行风协查员”，每月发放病员满意度调查表千余份，加大对门诊医技科室、病区服务窗口、后勤服务窗口和手术麻醉等科室的综合满意度测评工作，并将满意度测评不达标的考核单元与绩效工资挂钩（部门及窗口负责人加倍处罚）。充分听取病员的意见和建议，持续改进完善工作。
　　全方位多渠道服务患者，真情构建和谐医患关系。该院从方便患者就医的角度出发，重点在门诊服务窗口实施并探寻着一系列新的服务举措。如：窗口实施弹性排班制和分层分区挂号收费，有效地缓解了“三长一短”现象；进一步深化预约服务，丰富预约挂号形式；检验报告自助化，不断丰富“一站式”服务中心服务项目和内容，全面改善门诊服务流程，大大方便了患者。
　　医院还适时组织召开提升病员满意度交流会，提倡主动服务，开展“假如我是患者”角色转变研讨会，“我的病人我负责”，贴近患者、感动患者、确实用“心”服务。患者住院期间，由病区助理针对患者不同个性选择不同的交流方式，开展特色健康教育活动，给患者心理疏导，讲解疾病相关知识。病区助理与出院患者建立飞信平台，将健康知识、节日问候通过短信输送给患者，让患者感受到一院大家庭的温暖。
　　成绩面前不自满，加压奋进再争先。一院人将以崭新的姿态，继续以“创先争优”、“三好一满意”活动为载体，优化服务流程；推行全程全员优质服务，为 建设“全国知名、省内先进、苏北一流、全市领军的高水平三甲医院”而努力！