出院处加强内部管理，规范行为，采取了一系列的服务措施，职工服务质量和服务水平显著提高。
　　随着公立医院改革、“创先争优”、“三好一满意”活动的不断深入，“坚持把患者满意不满意作为评价医院工作的最高标准”已越来越被卫生主管部门所重视。为此，财务处领导也多次对其所属科室提出更高要求，要求每位职工转变观念，提高认识，适应三甲医院的要求，把温馨的优质服务贯穿于医疗服务全过程。
　　抓服务、树形象。针对以往出院处有的同志主动服务意识不强，或业务不精、或与服务对象沟通不到位等被投诉的现象，出院处内强素质树形象，自制“患者满意度”调查表，不定期地向办理业务的入出院患者或家属发放，及时掌握各窗口、个人的服务情况。科内还规定：有举报投诉，一经查实，实行一票否决，年底不得评优评先。
　　为切实提升文明服务水平，收费处除强调工作人员遵章守纪、规范使用文明用语、微笑服务外，还要求他们加强相关业务知识学习和业务技能培训，自觉形成比、学、赶、帮、超的氛围。促进服务意识不断深化，服务水平、患者满意度不断提高，有力提升收费处的“窗口”形象。