近半年来，“神秘顾客”在淮安政府机关及公共服务行业频繁出现。
　　“神秘顾客”（MysteryCustomer）是由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种商业调查方式。
　　淮安的“神秘顾客”便是新引入第三方调查机构（上海零点公司）的调查员，他们对政府机关及公共服务行业的廉政与效能建设情况进行满意度调查。
　　为了保证调查结果客观真实，零点公司广泛采集信息，多方听取意见，在进行定量问卷调查的同时，还采取了“神秘顾客”（暗访录像）、深度访谈等调查方法，获取样本中，既有服务对象、普通群众、也有单位内部领导和职工等。借助电话、短信、网络、谈话、邮寄等方式完成。
　　日前在市委、市政府召开的“12345”平台建设暨廉政与效能第三方调查情况通报会上，上海零点公司播放了“神秘顾客”暗访录像，录像显示被暗访的部门或单位好差参半，有的单位标牌清晰，环境整洁，工作人员微笑服务，热情周到。有的单位卫生差，工作人员面无表情，面对“来访”者的咨询，回答问题时眼睛不离开电脑，屁股不离开花椅子，有的玩手机，有的不热情、回答问题不耐心，真是无奇不有。
　　零点同时还公布了综合得分靠前单位和得分靠后单位的名单，并提出意见和建议。效能方面的评议结果在全市年度软环境和效能建设考核中占50%分值，成为市委、市政府表彰软环境“十佳”单位的重要依据。廉政方面，将调查结果作为单位廉政评估的重要部分。市纪委领导还在会上强调：得分偏低、群众意见较多的单位，要认真查找分析原因，并向市纪委提交书面自查整改报告。
　　引入第三方调查机构也是我们党委书记、院长孙晓阳同志早就酝酿的问题，可能不久的将来我院也会出现“神秘顾客”的踪影。
　　坚持把患者满意不满意作为评价医院工作的最高标准。故把温馨的优质服务贯穿于医疗服务全过程应成为每个职工的公识，平时注意自己的言行举止，注重“神秘镜头”中的个人形象同时也是维护医院的整体形象。