笔者从1月31日市委、市政府召开的全市目标管理暨市级机关作风建设表彰大会上获悉，市一院行风建设工作再度获得表彰，蝉联了全市“公共服务行业行风建设先进单位” 四连冠。

　　近年来，医院领导对院党风廉政建设和行风软环境建设高度重视，紧紧围绕省、市卫生部门及市政府纠风办的部署，以医疗安全、患者满意为目标，以开展“101%服务，效能淮安” 、“三好一满意”专项行动为抓手，扎实改善医疗服务，推进医院行风建设工作，为淮安及周边地区的百姓提供更好的医疗服务。

　　几年前，医院就大胆创新，在全院各病区特设病区助理新岗位，打造“病区助理”服务品牌，为患者提供更加优质、高效、安全、便捷的医疗服务。切实做好患者院前、院中、院后服务工作，最大程度地满足各类患者的需求，大大提高对医疗服务的满意度。

　　医院在患者满意度调查工作上不断探索创新，努力打造服务温馨患者满意的医院形象。他们除行风办工作人员外，还聘请了本单位部分退休的老同志、卫校学生自愿者、社区素质好的下岗职工组成“行风协查员”，每月发放病员满意度调查表千余份，充分听取病员的意见和建议，加大对门诊医技科室、病区服务窗口、后勤服务窗口和手术麻醉等科室的综合满意度测评工作，并将满意度测评不达标的考核单元与绩效工资挂钩。逐步建立窗口测评、发放问卷、患者投诉、院后随访等立体交叉式患者满意度评价考核机制。这样大大提高了广大职工的服务意识，还让病人得到了实实在在的服务。

　　去年以来，他们深入开展“创先争优”活动，落实 “三好一满意”活动实施方案，从方便患者就医的角度出发，重点在门诊服务窗口实施并探寻着一系列新的举措。如：窗口实施弹性排班制和分层分区挂号收费，有效地缓解了“三长一短”现象；实施专家门诊实名限号制、全日制，规范了专家出诊行为，提高了准时率、出诊率，提高了门诊医疗质量；进一步深化预约服务，不断推进预约挂号，拟新增自助预约，丰富预约挂号形式；检验报告自助化，推出多种信息公布途径；不断丰富“一站式”服务中心服务项目和内容，并根据医院实情，提供有特色的全程陪同、大厅管理等；试行“银医通”模式，全面改善门诊服务流程，最大限度减少患者往返收费处的次数，大大方便了患者。

　　“一切为了患者，为了患者一切”。由于该院行风建设工作长抓不懈，不断提升医疗服务内涵，使得患者对医疗服务的满意度不断提高，在全院形成了“人人倡导优质服务，个个争当服务标兵”的良好氛围。