日前，在市一院门诊大厅的各服务窗口或病房楼内活跃着一批行风协查员。
　　这些行风协查员由近年来刚从医院退下来的部分老同志、附近社区推荐素质较好的下岗职工、在院实习生和卫校学生志愿者组成。
　　经过简单培训后的行风协查员们身着白色工作服，佩戴“市一院行风协查员”字样的胸牌，每天行走于门诊大厅的医技检查窗口和病房之间，她们除了帮助发放相应服务窗口病员满意度调查表外，同时也收集病员的意见和建议，还对病员及其家属所提问题作一些简单地解释和服务工作，为医院的行风建设助了一臂之力。
　　请“行风协查员”参与医疗服务质量的监督工作，是一院今年以来进一步完善医院行风建设、打造“三甲医院”品牌形象，努力提升医疗服务内涵建设的又一举措。医院要发展、要做优、做强，除了紧紧围绕医疗安全这根主线，还要抓好各项制度的贯彻落实，从机制、制度、规范入手，将“以人为本”的服务理念充分落实到医疗活动的每个环节。以方便、高效、温馨为原则，大力改善服务态度、服务环境、服务设施，真正体现全心全意为人民服务的宗旨，最大程度地不断满足各类病人的需要，不断提高患者对医疗服务的满意度。
　　为了全方位多渠道地听取群众意见，努力改善和提高服务质量。医院除常规要求各窗口（科室）、病区对自己所属范围内的服务对象进行问卷调查外，年内，行风办已对门诊医技窗口和现有住院病人发放满意度问卷调查表4000余份，分别对医生的服务态度、护士的服务态度、医生的技术、护士的技术和所在科室总体环境卫生等满意度进行调查，并将被调查人的意见及建议汇总以书面形式反馈给相关部门和科室，要求落实与整改。
　　近期，该院还出台了新的绩效工资考核办法，每月一次病员满意度调查结果也被纳入职工绩效工资考核的一部分，强化了职工的服务意识、质量意识。